通話相手の発話内容がリアルタイムに文字表示され、スマートフォン画面上で閲覧できるサービスです。情報技術が発達した現在でも、日本国内では電話でしか対応できないシーンが未だ数多く残されています。聴覚障がい者をはじめ耳の聞こえづらい方々が、緊急通報といったトラブル対応等でやむなく電話が必要となるシーンで非常に困っている実態に着目し、本サービスをデザインしました。ご自身での発話が困難な方々からの要望をもとに、入力した文字を音声に変換して通話相手に伝えることも可能になりました。
株式会社NTTドコモ サービスデザイン部 河田隆弘
株式会社NTTドコモ プラットフォームビジネス推進部 青木典子＋ドコモ・テクノロジ株式会社 マルチメディアシステム開発部 佐藤篤
株式会社NTTドコモ サービスデザイン部 森田潤介
日本国内向け
Google Play
電話というリアルタイム特性を踏まえたテキスト表示方法と、徹底したシンプル操作を踏まえたデザイン
情報技術が著しく発達した現在でも、国内では電話でしか対応できないシーンが未だに数多く残されています。聴覚障がい者をはじめ耳の聞こえづらい方々が、緊急時などのトラブル対応でやむなく電話が必要となるシーン等で非常に困っている実態は、日本の社会的課題と考えています。2016年4月から障害者差別解消法が施行され、障がい者サポートの必要性はますます高まっています。これまではオペレータによる丁寧なサポートが提供時間を区切って提供されていましたが、技術発展により、多くの方々がいつでも手軽にお使いいただけるようなシステム化も必要と考えました。社内外の多くの聴覚障がい者へのインタビューをもとに気づきを得ながら、試行的に本サービスをデザインするに至りました。
多くの聴覚障がい者へのインタビューによって、日常生活で電話に困っている実態が明らかになりました。電話音声をうまく聞き取れないことで悩み、やりたいことをあきらめてしまう方、中には電話の便利さを知らずに生活されてきた方も沢山いらっしゃいます。いち早くその想いに応えたいと考えました。電話に不慣れなお客様を想定し、着信時にアプリを自動起動するといったシンプルな操作と、電話というリアルタイム性の高いコミュニケーションに相応しい画面デザインになるよう随所に工夫しました。電話に対する不安がなくなると、今まで出来なかったことも出来て生活の幅も広がり、毎日を今まで以上に楽しんでいただける、そう信じています。
Android・iOS端末で動作可能ですが、最新の仕様・対応機種については株式会社NTTドコモのサービス紹介ページをご確認下さい。
ドコモ・ハーティプラザ 丸の内 等
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