GOOD DESIGN AWARD

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特別賞
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CC

2010

GOOD DESIGN|グッドデザイン賞

受賞対象名
Retail Bank Environment [Citibank Retail Banking Branch - Nihonbashi]
事業主体名
Eight Inc.
領域/分類
身体領域 - 個人向けのサービスシステム
受賞企業
Eight Inc. (海外企業)
受賞番号
10A06003
受賞概要
2010年度グッドデザイン賞受賞概要

受賞対象の概要※掲載している情報は、受賞当時の情報のため、現在は異なる場合があります。

概要

The Citibank retail banking branch in Nihonbashi is an example of a new initiative by Citibank to create a more useful and meaningful banking experience for its customers. The bank integrates technology into a modular system of touch points that allows branches to be scaled based on the services customers need in that channel. This ensures the Citi customer is provided an experience that is relevant, informative, efficient and engaging and takes Citibank from a product-centric to a customer-centric approach.

プロデューサー

Citibank Japan Ltd. Citi Innovation (GVI) Citibank

ディレクター

Tim Kobe, Principal, Eight Inc. Hilary Clark, Principal, Eight Inc. Sam Lising, Design Director, Eight Inc.

デザイナー

Craig Stewart, Studio Director, Eight Inc. Japan, Mike Ely, Studio Director, Eight Inc., Mark Little, Principal, Eight Inc., Erik West, Senior Designer, Eight Inc.

詳細情報

http://www.citibank.co.jp/en/smart/experience/index.html#/touch_point/

発売
2010年4月12日
販売地域

日本国内向け

設置場所

1F, 2F Nihonbashi Kato Bldg., 2-1-14 Nihonbashi Chuo-ku, Tokyo 103-0027

問い合せ先

Eight Inc.
Email: hiroi@eightinc.com
URL: http://www.eightinc.com

受賞対象の詳細

デザイナーのコメント

The design intention was to re-invent the retail banking experience to be more relevant to the needs of today's banking customer with a ubiquitous user interface that is customer-centric and runs through all Citibank customer touch points.

使用者、社会等への取り組み

どのような使用者・利用者を想定したか

The design anticipated a highly selective and discriminating audience seeking more autonomy and greater transparency with regards to banking products and services.

その使用者・利用者にどのような価値を実現したか

The benefits of this concept are personalization, ease of use, technology focus, greater access, relevant information and more autonomy.

社会・文化および地球環境の視点から解決すべき問題点

We designed the Citi retail bank branches as a modular system of touch points and platform-based applications that allowed branches to be scaled based on the services customers need in a particular channel. In addition, the technology integration permits customers easier access to Citibank products and services.

どこで購入できるか、
どこで見られるか

1F, 2F Nihonbashi Kato Bldg., 2-1-14 Nihonbashi Chuo-ku, Tokyo 103-0027
http://www.citibank.co.jp/en/smart/experience/place/nihonbashi/information.html

審査委員の評価

顧客が銀行に来るのは単純な口座手続きのためではない。何らかの問題を解決するためにやってくるのだ。そこで、顧客が情報を得やすくするなど、顧客中心の「銀行経験」という観点からデザインされているのがこの店舗だ。デザインされているのはファシリティ(ハード)ではない。サービス経験である。日本の金融サービスがグローバルな視点からなかなかうまく取り組む事の出来ない顧客サービスのひとつとして評価した。

担当審査委員| 紺野 登   國澤 好衛   日高 一樹  

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